[서울파이낸스 박윤호기자] 신한카드는 지난 14일 위성호 신한카드 사장, 임은국 한국소비자원 부원장 등이 참석한 가운데 서울시 소공로 신한카드 본사에서 CCM(Consumer Centered Management) 인증 선포식을 개최했다고 15일 밝혔다.
CCM 인증이란 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다.
신한카드는 CCM 평가 일정에 따라 오는 8월까지 인증 획득에 필요한 제반 준비를 마친 후 신청할 계획이며, 최종 결과는 공정위와 소비자원의 평가를 거쳐 12월에 발표될 예정이다.
신한카드는 소비자 중심 경영 실천 노력의 일환으로 고객 민원 등을 분석해 그 중 실제 업무 프로세스 개선에 적용한 우수 제안을 선정해 시상하는 '예스 리워드(Yes Reward)' 제도를 시행하고 있다.
또한, 고객의 소리(Voice Of Customer)를 체험하고, 신한금융그룹의 미션인 '미래를 함께하는 따뜻한금융'에 대한 실천을 위해 CEO를 비롯해 전 임직원이 필수적으로 참여하는 '따뜻한금융 체험방'을 운영하고 있다.
여기에 고객불만 접수 시 임원 휴대폰으로 불만 내용이 전송돼 임원 주도하에 고객이 원하는 부분을 신속하게 개선하는 '쵸바니 프로그램'은 물론 고객 패널(5~8명)과 고객보호부서, 현업부서가 모여 개선 방안을 도출하는 '고객 패널 FGI'를 월 2회 열고 있다.
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