내년 2분기부터 소비자 보호업무를 잘하는 금융회사에 대한 인증제도가 시행된다.
 
금융감독원은 10일 '금융회사의 소비자보호 모범규준'을 마련하고 이를 적극 도입하고 시행하는 금융회사에 대해 인증을 부여하는 제도를 실시할 예정이라고 밝혔다.
 
인증 대상은 금감원이 연간 두 차례 실시하는 민원발생평가를 통해 순위가 발표되는 49개 금융회사며 증권회사는 민원발생건수가 적어 대상에서 제외된다.
 
신청자격은 민원발생평가 결과 최근 3회 연속 상위 30%에 해당하는 회사나 직전 평가 때보다 민원발생지수가 5% 이상 감소한 회사로 인증신청 여부는 각 회사가 자율적으로 결정하게 된다.
 
금감원은 인증제도 도입을 위해 다음달 중 경영진의 소비자보호에 관한 철학과 리더십, 효율적인 민원관리시스템, 소비자 정보 제공 및 교육시스템 등을 담은 소비자 보호 모범규준을 확정할 예정이다.
 
또 4분기에는 권역별 종합검사 대상 회사에 대해 현장 모의평가를 실시한 뒤 내년 2분기부터 인증제도를 본격적으로 실시한다는 계획이다.
 
정미희 기자 mihee82@seoulfn.com