[서울파이낸스 유승열기자] ING생명은 24일 한국능률협회컨설팅이 평가하는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 콜센터 부문에서 10년 연속 우수기업으로 선정됐다고 밝혔다.

'KSQI'는 서비스품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지수로써, 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 지수화한 것이다.

ING생명 콜센터는 서비스 품질 세부 평가항목 중 △통화연결성 △자신감 있는 응대 △적극적 안내 △고객이해도에서 만점을 기록하는 등 전 단계별 핵심 항목에서 높은 평가를 받았다.
 
원미숙 ING생명 운영본부 부사장은 "콜센터의 서비스 강화를 위해 다방면에서의 고객 만족도를 정기적으로 조사하고 있다"며 "앞으로도 고객들의 의견을 수렴해 차별화된 서비스 제공하겠다"고 말했다.