[서울파이낸스 윤동기자] 한국예탁결제원은 26일 오전 서울 여의도에 위치한 본원 건물에서 '2013년 특별 고객제안 페스티벌'에 대한 시상식을 개최했다.

2013년 특별 고객제안 페스티벌 선발결과 최우수상 1명 등 총 8명에게 사장 표창과 포상금을 전달했다.

예탁원은 매월 고객제안을 받아 실현가능성 창의성 기여도 등을 기준으로 심사하고 포상해 왔다. 이번 페스티벌도 고객제안의 활성화를 위해 실시한 것이다.

예탁원 관계자는 "VOC는 고객의 단순한 요구와 불만이 아니라 기업경쟁력 강화와 신규 비즈니스 발굴을 위한 가장 강력한 경영자원"이라며 "고객의 제안을 적극 수렴하는 것이 진정한 고객가치경영을 실천하는 것"이라고 강조했다.

한편 VOC(Voice of customer)는 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 관리·평가해 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템이다.