조흥은행은 지난 10일 2005 CHB 롤플레잉 경연대회를 개최했다.

이번 대회는 2005년 상반기 고객만족의 달 캠페인의 일환으로 고객만족(CS) 붐 조성 및 고객응대력 향상을 위한 것으로 전국 432개 지점의 적극적인 참여와 뜨거운 열기 속에서 진행됐다.

이번 행사는 기업지점 포함한 전국 영업점의 96%가 참가한 가운데, 비디오 테이프를 통한 1,2차 예심을 거쳐 최종 7개 점포가 이날 저녁 7시에 최종결선 경연대회를 펼쳤다.

심사기준은 전 직원의 참여도, 내용 및 구성, 밝은 표정 및 활기찬 목소리, 고객응대 스킬, 내점인사 및 배웅인사, 용모 및 복장 등이며, 경연대회 현황은 비디오로 촬영해 향후 영업점 CS 교육자료로 활용할 예정이다.

이 행사에 참여한 한 영업점 직원은 “적립식 펀드, 방카슈랑스, 주택담보대출 등 갈수록 치열해지는 영업환경 속에서 자칫 소홀해질 수 있는 고객만족 감사에 대한 소중한 기회가 됐다며, 이 행사가 CHB 조흥은행 CS의 새 역사를 창조해 CS영업문화 정착의 주춧돌이 되길 희망한다”고 말했다.