[서울파이낸스 공인호 기자] 대구은행은 대고객 서비스 개선을 위해 '고객감동드림팀'을 신설 운영키로 했다고 21일 밝혔다.
은행 측에 따르면 고객감동드림팀은 기존 CS(고객만족, Customer Satisfaction)에서 한 단계 나아가 ‘고객과 함께하는 감동경영’을 실천하고 비가격경쟁력 제고를 위해 신설됐다. 신설된 팀은 기존 창구친절에 대한 지도 및 점검 등 고객만족 위주의 CS팀의 기능을 더욱 강화해 나갈 예정이다.
또, 고객감동 사례를 전파하고, 노하우 전수 및 프로그램 개발 등 세일즈 촉진을 위한 다양한 방안을 마련하는 역할을 수행하게 된다.
대구은행 관계자는 "고객감동드림팀은 지난 3월 하춘수 대구은행장이 취임 직후 ‘고객과 함께하는 감동경영’의 일환으로 신설됐다"며 "CS의 중요성에 대한 직원들의 인식을 확산시키고, 조직 내 새로운 활력을 조성해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하게 될 것"이라고 말했다.
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