[서울파이낸스 옥정수 기자]다우기술은 강원랜드가 추진하는 ‘하이원리조트 콜센터구축사업’을 수주하고 본격적인 개발에 착수한다고 18일 밝혔다.

이번 사업은 강원랜드가 운영하는 호텔 및 콘도와 하이원리조트의 고객서비스 향상을 위해 고객상담시스템과 VOC(고객의소리) 및 상품지식관리기능이 탑재된 콜센터시스템을 구축하는 사업이다.

다우기술은 오라클의 시벨CRM과 콜센터솔루션을 적용하여 오는 8월까지 총 7개월간 프로젝트를 추진할 예정이다.

강원랜드 김정보 전략기획본부장은 “고객상담업무를 하나로 통합한 원스톱 지식관리형 콜센터시스템을 구축하여 더욱 향상된 고객서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

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