[서울파이낸스 전종헌 기자]<cap@seoulfn.com>LG파워콤은 고객서비스의 질적 제고를 위해 개통 및 장애 처리 서비스를 대폭 업그레이드했다고 28일 밝혔다. 
 

▲개통기사가  방문해 개통작업 완료 후 고객에게 서비스 설명을  하고 있다.©서울파이낸스

이에 따라 LG파워콤은 개통 및 장애에 즉각적으로 대응하기 위해 고객의 불편사항 접수 시 담당기사가 1시간이내 고객과 연락을 취해 신속한 조치가 이뤄지도록 했다. 또한 장애처리 작업 시에는 접수된 불편 사항뿐만 아니라 고객의 인터넷 사용 환경을 종합적으로 체크하도록 했다고 설명했다.
 
특히 개통 및 장애처리 작업 후 현장에서 바로 만족도 조사를 실시하는 해피콜(Happy Call)제도와 장애처리 작업 완료 후 재차 고객 불편 사항을 체크하는 클린콜(Clean Call) 제도를 운영하기로 했다.
 
이와 함께 개통 및 AS 기사의 역량을 높이기 위해 본사에서 고객서비스 및 전문기술 중심의 교육을 확대 시행하고, 일정수준이상 교육 이수자에 한해 기사 자격을 부여하는 제도를 도입했다.

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