[서울파이낸스 전종헌 기자]<cap@seoulfn.com>애스펙트소프트웨어코리아는 마이크로소프트(MS)와 전략적 제휴를 체결해 컨택센터(CC)를 위한 통합커뮤니케이션(UC) 솔루션을 개발한다고 2일 밝혔다.
 
애스펙트는 MS의 유니파이드 커뮤니케이션 플랫폼 및 VoIP플랫폼과 상호 운용되도록 애스펙트 유니파이드 IP 컨택센터 솔루션을 단계별로 출시해 기존 및 신규 고객들에게 제공할 예정이다.
 
이번 제휴는 사람과 정보에 대한 액세스를 개선해 업무를 보다 효율적이고 신속하게 진행하도록 하는 통합커뮤니케이션을 컨택센터 분야에서 실현하기 위한 것이다.
 
기업은 통합커뮤니케이션과 사내 양측에 MS 컨텍센터를 도입해 표준 UC전략이 제공하는 ‘퍼스트 콜 레졸루션(고객의 첫번째 전화로 모든 요구사항을 해결하는 것)’을 실현할 수 있게 된다.
 
또한 컨택센터에 통합커뮤니케이션을 도입함으로써 고객과의 상호작용을 향상시키고 고객경험 관리를 효율화해 총 운영비용을 줄일 수 있다.
 
장민환 애스펙트소프트웨어코리아 사장은 "컨택센터를 위한 통합 커뮤니케이션 솔루션 개발을 통해 기업이 고객과 상호 작용하는 새로운 길이 열릴 것”이라고 말했다.

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