삼성생명은 26일 업계 처음으로 고객 서비스 강화 일환의 고객 창구 방문 예약 및 보험금 콜 서비스 실시한다고 밝혔다.

고객 창구방문 예약 서비스는 고객이 10일 이내에 창구를 방문할 경우 콜센터(1588-3114) 또는 영업소를 통해 방문시간 및 업무 내용을 사전에 예약, 신속한 업무처리가 가능한 게 특징이다.

보험금 콜 서비스는 배당금, 분할보험금 등의 보험금 수령을 위해 1개월 이상의 창구 방문이 예상되는 고객들에게 전화로 관련 업무를 처리할 수 있게 지원한다.

삼성생명은 이번 서비스를 위해 최근 콜센터 및 영업소를 고객 창구와 연계, 과거 고객의 방문 자료로 데이타베이스를 구축, 방문 예상 고객을 선별하는 프로세스 등 시스템 개발과 시범운영을 마무리했다.

삼성생명 관계자는 이번에 시행하는 서비스들은 기다리는 서비스가 아닌 고객이 필요한 내용을 먼저 찾아가 관련 업무를 지원하는 차별화된 고객 서비스 제도라며 앞으로 고객 입장에서 다양한 제도와 시스템을 개발할 계획이라고 설명했다.