쉽고 빠르게 이벤트 정보 제공···고객 경험 차별화
[서울파이낸스 신민호 기자] KB국민카드가 AI 전문기업인 스켈터랩스와 협업을 통해 챗 GPT 기반 생성형 인공지능을 활용한 '이벤트 Q&AI' 베타 서비스를 오픈했다고 25일 밝혔다.
해당 서비스는 최신 AI기술 챗 GPT(GPT-3)를 활용해 KB국민카드 이벤트 정보를 대화형식으로 알려준다. 고객의 질의에 맞는 적절한 이벤트를 쉽고 빠르게 알려줘 차별화된 고객 경험을 제공한다.
관심 있는 특정 키워드를 포함해 질문하면, 키워드와 관련된 대표적인 이벤트가 제시된다. 고객은 추가 질문과 답변을 통해 고객이 원하는 정보를 손쉽게 얻을 수 있다.
질문은 1일 최대 10회 가능하며, 베타 서비스로 약 2개월간 운영할 예정이다. 다만 개인화 이벤트를 포함한 일부 이벤트는 안내 대상에서 제외되며, 고객 정보보호를 위해 개인정보 등 민감한 정보 입력은 금지된다.
KB국민카드 관계자는 "최신 AI기술을 활용한 차별화된 서비스와 고객 경험을 통해 혁신성을 제고했다"며 "앞으로도 다양한 제휴업체와 협업을 통해 혁신적인 금융서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
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