[서울파이낸스 김현경 기자] IBK기업은행은 금융취약계층 보호 강화를 위해 지난 2017년부터 운영하고 있는 '동행(同行)창구'를 확대 시행한다고 16일 밝혔다.
동행창구는 고령자, 장애인, 임산부 등 금융취약계층의 거래 편의성 제고를 위해 우선적으로 업무를 처리해주는 전용 창구다. 기존에는 영업점별 1개의 동행창구를 운영하고 있었다.
기업은행은 동행창구 확대 시행을 위해 디지털 전환에 따른 점포수 감소와 고령인구 증가 추세 등을 반영한 '우선 확대 대상 점포' 26곳을 선정했다. 추가 설치한 동행창구를 통해서는 △전담직원제 도입 및 연수 실시 △가시성 개선 유도장치 추가 등을 시행할 계획이다.
기업은행 관계자는 "지금까지의 동행창구는 신속하고 빠른 업무처리를 제공하는데 집중했으나 앞으로는 취약계층 고객의 금융애로 해소 및 전문상담, 디지털 교육을 병행하는 종합 서비스 제공 창구로 거듭날 것"이라고 말했다.
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