[서울파이낸스 남궁영진 기자] NH투자증권은 전날 '부산 디지털 자산관리센터'를 추가로 신설했다고 22일 밝혔다. 개인투자자 증가와 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 등으로 늘어난 비대면(언택트) 금융서비스 수요에 대응하기 위해서다.
앞서 NH투자증권은 지난 1월 비대면 계좌 증가에 대비해 WM사업부 내 디지털 영업본부 산하 '디지털 자산관리센터'를 신설했다.
이 센터는 총 64명의 직원으로 구성돼 있으며, 평균 10년 이상의 PB(프라이빗 뱅커) 경력을 가진 46명의 자산관리 전문가가 장중 실시간으로 국내주식과 해외주식, 금융상품에 대한 대고객 투자 상담 서비스를 제공한다.
올해 국내·해외 주식이 재테크 수단으로 확산되면서 NH투자증권의 신규 비대면 계좌수도 약 70만개 이상 증가했다. 이러한 추세에 맞춰 여의도에 이어 부산에도 디지털 자산관리센터를 열었다고 NH투자증권 측은 설명했다.
센터에서 자산관리 상담사는 영업적인 접근을 지양하고 철저하게 고객의 관점에서 고객의 자산을 진단하고 조언하는 역할을 담당한다.
올해 8월 부터는 고객과의 투자상담이 종료되는 즉시 카카오 알림톡으로 고객 만족도 평가를 회신 받아 고객의 수요를 확인하고 증권 업계 최초로 매월 상담 퀄리티 평가 및 코칭을 위한 자체 QA(상담품질관리) 활동도 수행하는 등 상담 퀄리티 제고 노력도 진행한다.
자산관리 상담사에게 자문 서비스를 받기 위해서는 NH투자증권 모바일 어플리케이션에 접속하거나 전용 상담 ARS로 연락하면 된다. 향후 챗봇, 콜봇을 활용한 인공지능(AI) 상담 등 다양한 상담 인프라도 구축 준비 중이다.
김두헌 NH투자증권 디지털 영업본부 상무는 "구독 멤버십을 연계한 'Online Investment with Advisors' 프로그램 도입을 통해 회사의 디지털 자문 서비스 모델을 고도화 할 것"이라며 "앞으로도 고객 관점에서 보다 차별화 되고 신뢰 받을 수 있는 서비스를 지속적으로 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.
