콜센터 상담원, 모집인 지원 등 업무에도 적용 예정
[서울파이낸스 윤미혜 기자] 삼성카드는 PC 및 모바일 홈페이지, 애플리케이션에서 언제 어디서나 쉽게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 '챗봇 샘'을 선보인다고 18일 밝혔다.
챗봇(Chatbot)은 문자 또는 음성으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램 또는 인공 지능을 말한다.
삼성카드 고객은 챗봇 샘을 통해 △카드추천 및 신청 △이용내역 조회 △즉시결제 신청 △결제 정보 조회 및 변경 △금융상품 신청 △가맹점 조회 등 모든 분야의 업무를 쉽고 간편하게 이용할 수 있다.
특히 고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고, 소비패턴 등 빅데이터 분석으로 고객의 라이프스타일에 맞는 상품과 서비스도 추천한다.
주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동완성 기능을 적용해 고객은 더욱 편리하게 이용할 수 있다. 삼성카드는 '챗봇 샘' 이용 방법을 유튜브 영상, 인스타그램 이미지 등 SNS를 통해 안내하고 있다.
삼성카드는 고객 서비스 외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에도 챗봇을 적용해 업무 효율성을 높인다는 계획이다.
삼성카드 관계자는 "'챗봇 샘'의 이용 데이터가 축적되면서 학습을 통해 더욱 다양하고 고도화한 업무 처리가 가능해질 것"이라며 "디지털 및 빅데이터 역량을 바탕으로 챗봇도 지속적으로 업그레이드해 고객 편의성을 높일 계획"이라고 말했다.
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