질문자 의도 파악·음성 질문 기능 탑재

[서울파이낸스 이은선 기자] 우리은행이 은행권 최초로 인공지능(AI) 기술을 이용해 고객 실시간 상담을 지원하는 챗봇 서비스 '위비봇'을 출시했다.

11일 우리은행에 따르면 위비봇은 기존 시나리오 방식에 AI 기술을 접목해 질문자의 질문 의도를 파악하고 답변을 제시한다. 기존의 질문과 답변을 고르는 단순 선택형 방식이 아닌 상담원처럼 고객과 대화하는 방식이다.

또 기존 '1:1실시간 Talk 상담'등 문자로 질문하던 방식에 더해 사용자가 음성으로도 질문 할 수 있다. 환전 관련 정보 등 금융정보 뿐 만 아니라, 날씨, 인물정보 등 일반 상식도 제공한다.

위비봇은 위비뱅크, 위비톡 등 위비플랫폼에서 서비스가 제공되며, 향후 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 확장할 계획이다. 우리은행은 지난 7월부터 직원 대상으로 위비봇 서비스를 검증했고, 향후에 대출, 예적금 등 은행 주요 서비스로 확대할 예정이다.

우리은행 관계자는 "현재 고객 상담 서비스는 지속적으로 학습이 진행되고 있다"며 "향후 학습을 통해 은행 업무 전반에 대해 24시간 365일 상담이 가능한 서비스로 발전시켜 나갈 계획"이라고 밝혔다.

이은선 기자 다른기사 보기