고객 가치·글로벌 역량·고객 충성도 등 높은 평가
[서울파이낸스 박윤호 기자] 티웨이항공이 '2017 글로벌 고객만족도(GCSI)조사'에서 저비용항공여객운송(LCC)서비스 부문 3년 연속 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다.
글로벌경영협회가 주관하는 2017 글로벌 고객만족도(GCSI)조사는 지난 4월부터 3주간 10만여명의 소비자를 대상으로, 9개 산업군의 750여개의 제품과 서비스에 대한 종합적인 평가로 이뤄졌다.
여기서 티웨이항공은 고객 가치, 글로벌 역량, 고객 충성도, 서비스 품질 부문에서 높은 평가를 받았다.
티웨이항공은 이번 선정 이유를 선진화된 고객 서비스에 있다고 설명했다. 티웨이항공 관계자는 "고객과의 접점에 있는 고객서비스센터(콜 센터)의 경우, 한 통의 고객 전화도 놓치지 않고 한 번에 바로 처리할 수 있는 원-콜, 원-스톱 처리 능력을 강화해 나가고 있다"고 말했다.
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