[서울파이낸스 이호정기자] KT는 27일 경기도 분당 사옥에서 2016년 하반기 'KT 설명왕 경진대회'를 개최했다고 28일 밝혔다.
KT 설명왕 경진대회는 대리점, 플라자, 고객센터, 개통A/S 등 KT그룹 '고객접점' 직원들 중 최고의 실력을 지닌 상담 직원들이 팀을 이뤄 고객상담 롤플레잉(Role-Playing) 경연을 펼치는 자리다.
고객접점 직원이란 고객을 직·간접적으로 대면해 KT 서비스를 제공하는 △대리점 △플라자 △고객센터 △개통/AS 에서 일하는 직원을 말한다.
이번 행사를 위해 KT그룹 3만5000명 모든 고객접점 직원들이 치열한 예선전을 거쳤으며, 이날 진행된 최종결선에는 총 8개 팀이 참가해 경연을 펼쳤다. 참가한 8개 팀은 모두 우수한 성적의 고객상담 롤플레잉을 선보여 관객들의 박수를 받았다.
'KT 설명왕'은 제주 지역 대표 '탐나는 도다' 팀으로 선정됐다. 탐나는 도다 팀은 과도한 데이터 요금으로 발생한 고객 불만을 고객센터와 플라자 간 유기적 협업을 통한 상담으로 해결해 KT설명왕의 영예와 함께 500만원의 상금과 해외여행권이 수여됐다.
임헌문 KT Mass총괄 사장은 "오늘 참가한 8팀 모두가 KT의 1등 설명왕 이라며"며 "앞으로도 고객들에게 KT만의 명품 상담과 서비스를 제공하기 위해 3만5000명 KT 고객접점 직원 모두가 1등 설명왕으로 거듭나도록 노력하자"고 격려했다.
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