[서울파이낸스 박윤호기자] 아주캐피탈이 업계 최초 '콜센터 서비스 KS인증'을 2회 연속 획득했다고 7일 밝혔다.
한국표준협회에서 주관하는 'KS 서비스 인증제도'는 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크 표시를 허가하는 국가인증 제도이다. 전문심사위원이 사업장(5개 영역)과 서비스(3개 영역)를 심사해 인증 자격을 부여한다.
아주캐피탈은 이번 심사에서 모든 영역에 대한 적합판정을 받아 재인증에 성공했다. 아주캐피탈 측은 고객 요구사항과 한국산업표준을 바탕으로 사내표준을 제정하고, 콜센터 비즈니스 프로세스를 21개 단위로 표준화한 품질경영 운영의 결과라고 자평했다.
아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)에는 130여명의 전문 상담사들이 근무하며, 고객 불만접수 및 응대, 상품상담 등의 업무를 처리하고 있다.
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