[서울파이낸스 김태희기자] 쿠팡이 한국생산성본부가 주관하는 2015년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위에 올랐다고 7일 밝혔다.
국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델이다. 국내 73개 산업, 314개 기업을 대상으로 한 고객이 직접 평가한 만족지수다.
쿠팡은 △고객의 기대수준 △인지품질 △인지가치 △고객충성도 △고객유지율 등에서 모두 우수한 평가를 획득했다. 지난해에 이어 올해도 소셜커머스 부문 1위를 차지했다.
쿠팡은 상품 구매부터 배송, 사후서비스까지 차별화된 서비스를 제공하기 위해 ‘로켓배송’을 도입했다. 직접 배송을 하는 전담인력 ‘쿠팡맨’을 고용하고 고객감동을 실현하고 있다. 더불어 기술 혁신 부분에서는 인프라 구축, 기본설계, 운영시스템 등 적극적인 투자를 진행하고 있다.
김범석 쿠팡 대표는 팡 김범석 대표는 "당사의 서비스를 실제 이용하는 고객을 대상으로 한 만족도 조사에서 1위로 선정되어 더욱 뜻깊다고 생각한다"며 "항상 고객이 원하는 것을 찾고 이를 만들어가며 최고의 만족도를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
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