ING생명은 오는 9월 15일부터 고객이 직접 콜센터(1588-5005번)로 전화를 걸어 보험계약 대출 및 상환을 셀프 서비스로 진행할 수 있는 ARS 지급금 서비스를 개시한다고 밝혔다.
 
지금까지는 지점, 고객 센터 방문이나 콜센터 상담원과의 직접 통화를 거쳐서만 가능했던 보험계약 대출 및 대출금 상환 업무를 고객이 전화를 통해 직접 해결할 수 있게 된다.
 
이에 따라 고객은 상담원과의 직접 연결을 기다릴 필요없이 셀프 서비스 사용등록 후 손쉽게 보험계약 대출 신청 및 송금을 진행할 수 있게 되었다. ARS(1588-5005)에 전화를 걸어 '제지급 서비스'를 선택, 비밀번호를 입력하는 방식으로 셀프 서비스를 활용하면 된다.
 
한편 ARS제지급 서비스를 이용한 후에는 휴대폰 번호를 입력한 고객에 대해 제지급된 처리 결과를 문자메시지로 통보해줄 예정이어서 서비스 진행상황을 확인할 수 있게 된다.
 
고객 만족을 핵심 가치로 지켜온 ING생명은 서비스경영 관련 금융서비스 부문 수상을 여러 차례 받아왔으며 고객센터, 콜센터 운영의 효율성을 극대화하고 있다.
 
향후로도 계약의 인수, 운영, 보험금 지급에까지 고객이 쉽고 편리하게 다가갈 수 있는 서비스 개발에 최선을 다할 예정이다.
 
김주형기자 toadlk@seoulfn.com