교보생명이 SLA(Service Level Agreement)체계 수립에 나섰다.

28일 회사 관계자에 따르면 교보생명은 지난 1월부터 액센추어 함께 진핼해온 SLA 관련 컨설팅 작업이 마무리됨에 따라 내년 4월 완성을 목표로 SLA체계 수립 작업에 박차를 가하고 있다.

교보생명 관계자는 “SLA는 아직 국내에서 생소한 개념이지만 확산 추세에 있다”며 “IT 프로세스 개선과 양질의 IT서비스 제공을 위해 수립에 나선 것”이라고 밝혔다.

SLA는 정부시스템실에서 현업 부서에 제공되는 IT서비스 수준을 체계적으로 관리하기 위한 서비스 사용자와 공급자간의 협의를 바탕으로 한 IT서비스 수준의 약정서를 의미한다.

교보생명은 컨설팅을 통해 사용자의 요구에 부합하는 IT서비스 수준의 계량화, 서비스 제공과 관리 프로세스의 정의, 서비스 공급자가 제공하는 서비스에 대한 평가 및 보고를 위한 방향설정에 도움을 얻었다.

이러한 컨설팅 결과를 바탕으로 교보생명은 이달부터 1년 예정으로 시범운영 과정을 거쳐 운영체계를 검증하고, 내년 4월부터 SLA체계를 적용한다는 계획이다.

이를 위해 교보생명은 사용자, 내부, 외부의 3단계로 작업을 구분해 진행할 예정이다.