[서울파이낸스 임초롱기자] 전자상거래 시장 규모가 커지면서 소비자 피해도 함께 증가한 것으로 조사됐다.
22일 한국소비자원은 최근 5년간 접수된 전자상거래 소비자 피해 건수를 집계한 결과, 지난해 전년대비 2.1% 늘어난 4561건의 피해사례가 접수됐다고 밝혔다. 2009년 3799건이었던 피해건수는 2010년 4076건, 2011년 4291건, 2012년 4467건으로 꾸준히 증가했다.
같은 기간 전자상거래 규모는 2009년 673조원, 2010년 824조원, 2011년 1000조원, 2012년 1146조원, 2013년 1204조원으로 커졌다.
이 중 작년에 접수된 소비자 피해 4561건을 품목별로 살펴보면 의류나 섬유, 신변용품(32.1%)을 거래할 때 소비자 피해가 가장 많이 발생한 것으로 나타났다. 구체적으로는 신발(28.4%)과 간편복(27.6%) 비중이 높았으며, 이어 양복(10.5%), 가방(8.9%)이 뒤따랐다.
패션용품 다음으로는 정보통신 서비스(13.0%), 정보통신기기(8.0%), 문화·오락 서비스(7.6%), 운수·보관·관리 서비스(5.3%), 문화용품(4.3%) 등의 순으로 집계됐다.
피해 유형별로는 계약해지나 계약 불이행에 따른 피해(43.9%)가 가장 많았고, 품질이나 사후 서비스(28.6%), 부당행위·약관 피해(21.5%), 가격·요금(2.7%) 등이 뒤따랐다. 발생한 피해 중 환급, 계약해지, 배상 등 소비자와 업체 사이에 합의가 이뤄진 경우는 59.7%였다.
품목별 평균 구매가격은 교육 서비스(123만3059원)가 최고가를 기록했고, 문화·오락 서비스(112만6920원), 운수·보관·관리 서비스(101만934원), 가구(61만7075원) 등의 순으로 평균 구입가가 비쌌다. 전체 평균가는 45만8556원이었다.
또 지난 한 해 전자상거래 소비자 피해와 관련된 사업자 2594곳 중 10건 이상 피해구제가 접수된 사업자는 42개였다. 사업자별로는 G마켓(4.2%), 옥션(3.0%), SK플래닛(2.7%), 인터파크INT(1.55%) 등의 순이었다.
스마트폰과 전자통신기기 사용에 익숙한 20~30대가 전체 피해구제 신청자의 절반이 넘는 58.8%에 달했고, 여성(47.5%)보다는 남성(52.5%)이 피해구제를 더 많이 신청했다.
소비자원 관계자는 "매년 증가하는 전자상거래 서비스 피해를 예방하기 위해 관련 기관이 관리감독을 강화하는 한편 소비자 교육과 피해 예방을 위한 정보제공을 강화해야 한다"고 강조했다.
