[서울파이낸스 정초원기자] 르노삼성자동차는 자동차 전문 리서치 회사인 '마케팅인사이트'가 지난 7월 진행한 2013년도 '자동차 품질 및 고객만족'에 대한 대규모 기획조사에서 국내 완성차 업체 중 12년 연속 판매서비스만족도 1위를 차지했다고 26일 밝혔다.
이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이루어졌으며, 고객만족 분야에 해당하는 '판매서비스만족도, 제품만족도, AS만족도'와 자동차 품질 분야에 해당하는 '초기품질문제점수, 내구품질문제점수, 품질스트레스경험수' 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.
르노삼성은 이번 조사에서 12년 연속 판매서비스만족도 1위에 올랐다. 제품만족도 결과는 고객이 직접 구입 후에 느끼는 체감 만족도를 평가한 것으로, 지난해부터 선보인 SM5 플래티넘, SM5 TCE등의 성공적인 출시와 QM5와 SM3의 재조명으로 인해 가능했다고 회사 측은 설명했다.
르노삼성 측은 "이번 마케팅인사이트 조사에서 우수한 결과를 보인 것은 고객들의 목소리를 반영하여 고객들이 원하는 제품을 선보인 결과"라며 "품질과는 타협하지 않는다는 경영철학과 고객을 최우선시하는 원칙, 그리고 차별화된 서비스를 실현했기에 가능했다"고 전했다.
프랑수아 프로보 르노삼성 사장은 "이번 결과는 임직원 모두가 혼연일체가 돼 추진하고 있는 '리바이벌 플랜'을 통한 르노삼성의 재도약이 성공적으로 이뤄지고 있다는 객관적인 증거"라고 말했다. 이어 "결과에 안주하지 않고 지속적인 상품과 서비스 향상을 통해 고객만족을 이어 나가도록 노력할 것"이라고 덧붙였다.
마케팅인사이트는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월 자동차 관련 품질에 대한 대규모 기획조사를 진행해왔다. 약 10만여 명의 기획 조사 표본 규모를 바탕으로 매년 '한국자동차 품질백서'를 발간하는 등 한국 자동차의 품질을 한 눈에 볼 수 있는 정보를 제공하고 있다.
