[서울파이낸스 유승열기자] 알리안츠생명은 회사 고객센터 텔러들이 '고객응대 서비스 매뉴얼'을 자체 제작해 발간했다고 5일 밝혔다.

이 매뉴얼은 회사 고객센터 소속 텔러들이 고객 상담 경험과 노하우를 토대로 만들어졌다. 고객맞이 준비와 응대, 배웅 시점 별로 구분해 각각의 응대 원칙, 고객감동 체크포인트, 상황 및 고객유형 별 화법 정리, 주의사항 등으로 구성됐으며 고객이 선호한 복장과 헤어스타일, 화장법 등 고객의 호응이 높았던 내용만을 담았다.
 
또 '공감적 경청' 자세 등을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 소개한다. 공감적 경청이란 고객의 요청과 질문에 대해 경청하고 적극적으로 관심을 보이는 것을 말한다.

알리안츠생명 관계자는 "텔러들이 고객 응대 현장에서 쌓은 소중한 경험을 매뉴얼로 정리했다는 점에서 활용가치가 크다"며 "어드바이저(설계사)와 회사 직원에게도 본 자료를 전달해 알리안츠생명 전원이 고객 중심으로 더 다가서는데 활용하도록 할 것"이라고 말했다.

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