[서울파이낸스 유승열기자] LIG손해보험은 29일 임피리얼 팰리스 호텔 그랜드볼룸에서 열린 '2012 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수 인증 수여식'에서 손해보험부문 1위 기업으로 선정, 우수 콜센터 인증을 받았다고 밝혔다.
KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 평가 모형으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 총 7개 항목을 평가한다.
LIG손보 콜센터는 총점 83.6점을 기록, 81.5점인 업계 평균을 상회하며 1위 기업으로 선정됐다.
또한 지난 26일에는 한국인터넷소통협회가 주관한 '제5회 대한민국 인터넷 소통대상'에서 국내 보험사 중 고객과 인터넷 소통을 가장 잘 하는 기업으로 선정되기도 했다.
웹사이트와 블로그, 트위터 항목에서 모두 A등급을 받았다. 특히 LIG손해보험이 지난해 개설해 운영 중인 블로그 'LIG Story'는 보험·금융 지식뿐만 아니라 맛집, 여행지 등 최신 트렌드를 담은 유용한 컨텐츠가 매일 업데이트 돼 일 평균 2000여명의 네티즌이 찾아올 정도로 인기가 높다.
김승화 LIG손보 고객지원담당 이사는 "고객과 소통하기 위해 진행한 노력들이 인정받게 돼 기쁘다"며 "지속적인 혁신을 통해 콜센터 품질 개선과 온라인 소통 향상에 더욱 노력할 것"이라고 말했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
