[서울파이낸스 이도경 기자] SK텔레콤이 글로벌 음성기술 선도기업 핀드롭(Pindrop)과 AI 컨택센터 등 대상 음성인증AI 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다.
AI 기반 음성인증 기술은 이용자의 고유 음성을 판별해 추가 인증 없이 간단한 음성만으로 개인을 인증할 수 있는 기술을 뜻한다.
미국 핀드롭의 음성인증 기술은 최대 정확도 98% 수준으로, 대화 음성으로 성문 등록이 가능해 이미 버라이즌, 브리티시텔레콤(BT) 등 다수 글로벌 업체들이 활용하고 있다.
이번 AI 서비스는 이용자가 고객센터를 통해 최초 음성 등록과정을 거치면 이후 통화시 별도 인증과정 없이 상담사와의 대화만으로 자동으로 인증된다. 고객센터 상담 업무는 대다수가 추가 개인인증이 필요한 업무로, 음성인증 기술 도입시 콜당 15초 정도의 시간이 줄어들어 고객 상담시간 및 대기시간이 단축될 예정이다.
양사는 향후 음성인증AI를 콜센터는 물론 △출입통제 △바이오인증 보안 △OTT 셋톱박스, △키오스크 등 개인 인증이 필요한 기기로 서비스를 확대할 계획이다.
SKT 이규식 엔터프라이즈 AI사업담당은 "AI 컨택센터를 중심으로 AI 적용기술이 지속적으로 성장하는 가운데, 글로벌 시장에서 높은 평가를 받고 있는 핀드롭의 음성인증 상품과 SKT의 AI 기술력이 시너지를 낼 것으로 기대한다"고 말했다.
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