[서울파이낸스 주진희 기자] 대한항공은 세계적 여행전문지 글로벌 트래블러(Global Traveler)의 '2021년 글로벌 트래블러 테스티드 어워드(GT Tested Awards)'에서 국제선 퍼스트클래스(International First-Class) 부문과 비즈니스 클래스 좌석 디자인(Business-Class Seat Design) 부문 등 2개 부문에서 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.
글로벌 트래블러는 2004년 발간된 미주지역 항공·여행 전문 월간지로, 매년 온·오프라인 구독자를 대상으로 설문조사를 실시, 그 결과를 토대로 각 분야별 항공 및 여행과 관련한 다양한 분야의 업체들의 순위를 발표해오고 있다.
대한항공은 이외에도 △태평양 횡단 항공사 부문 2위 △북아시아 항공사 부문 2위 △승무원 서비스 부문 2위 △기내식 부문 3위 △기내 서비스 부문 3위 △비즈니스클래스 서비스 부문 5위 △상용 고객 대상 프로그램 부문 5위 등 전 부문에서 상위권에 선정되며, 전 세계 항공사 중 종합 순위 4위에 올랐다.
대한항공은 이 같은 수상 결과에 대해 글로벌 선도항공사에 걸맞는 고품격 서비스를 위한 끊임없는 투자와 서비스 개선 노력 덕분이라고 설명했다.
현재 대한항공은 퍼스트클래스에는 코스모 스위트(Kosmo Suites) 2.0을, 프레스티지클래스에는 프레스티지 스위트(Prestige Suites) 2.0 좌석을 장착해오고 있다. 또 기내 엔터테인먼트 시스템을 업그레이드해 다양한 콘텐츠를 소개하는 한편, 제철 식자재를 활용한 고품격 기내식을 선보이는 등 대고객 서비스를 위한 투자도 지속하고 있다.
특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에서 더욱 안전한 항공여행을 위해 선보인 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트(Care First)'도 좋은 평가를 받았다고 설명했다.
뿐만 아니라 항공기 탑승 시점에 자신의 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 '수하물 탑재 안내', 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 물어볼 수 있는 '챗봇 서비스' 등 정보통신기술(IT) 투자와 혁신을 통해 고객들이 편리하게 항공 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있다고 덧붙였다.
대한항공 관계자는 "앞으로도 포스트 코로나 시대를 선도하는 글로벌 항공사로 굳건히 자리매김하기 위해 지속적인 서비스 업그레이드하기 위한 노력을 기울여 나갈 계획"이라고 말했다.
