삼성생명, '고객사랑 서비스' 400만명에게 제공
삼성생명, '고객사랑 서비스' 400만명에게 제공
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[서울파이낸스 유승열기자] 삼성생명은 14일 '고객사랑 서비스'를 실시한지 1년 만에 성과를 내고 있다고 밝혔다.

서비스를 통해 매월 30만명 이상 고객방문이 이뤄지면서 현재까지 총 400만명을 방문했다. 또 NCSI(국가고객만족도) 9년 연속 1위, KCSI(한국산업고객만족도) 8년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 10년 연속 1위를 기록했다.

이 서비스는 삼성생명 컨설턴트가 고객을 직접 찾아가 △가입한 보험의 보장내용 재안내, △보험금 수령 지원, △고객정보 갱신, △노후설계 등을 제공한다. 대상 고객에게 매월 초 안내장과 휴대폰 문자로 방문 시기를 안내하고 있으며, 고객이 직접 컨설턴트나 홈페이지를 통해 서비스를 신청하면 컨설턴트가 고객의 니즈에 따라 서비스를 제공하고 선물도 전달한다.
 
삼성생명 관계자는 "홈페이지에서 고객이 직접 서비스 신청도 가능하다"며 "많은 고객이 이용할 수 있도록 이벤트 등 다양한 방안을 고려하고 있다"고 말했다.


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