상반기 금융상담·민원 24만건…전년比 20%↑
상반기 금융상담·민원 24만건…전년比 20%↑
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[서울파이낸스 전종헌기자]올 상반기 중 금융감독원에 접수된 금융상담 및 민원 등이 크게 증가한 것으로 나타났다.

29일 금감원이 발표한 '상반기 중 금융상담 및 민원 동향' 자료에 따르면 금감원에 접수된 금융상담 및 민원 등은 총 24만13건으로 전년 동기 대비 19.9% 증가한 것으로 나타났다.

이중 금융상담은 17만8325건으로 통합 민원콜센터(☎1332) 운영 등으로 금융소비자의 접근 편의성이 제고되는 한편, 저축은행 영업정지 관련 문의가 늘어나면서 전년 동기 보다 24.4% 증가했다.

금융민원은 3만7198건으로 카드수수료, 부가서비스 등 신용카드 관련 민원과 대출이자 인하 요청 등 여신 관련 선처성 민원이 증가하면서 전년 동기 보다 4.9% 늘었다.

상속인조회는 2만4490건으로 접수기관 확대, 통합조회서비스 제공으로 이용편의성이 꾸준히 개선되면서 전년 동기 보다 14.9% 증가했다.

금감원은 금융회사 스스로 민원발생 예방과 신속한 민원 해결을 위한 노력을 더욱 강화토록 유도하기 위해 이번 발표부터 금융회사별 민원발생건수를 그대로 공개하고 이를 금융소비자포털(consumer.fss.or.kr)에 상시 게시할 예정이다.

 


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