신한은행, 18년 연속 글로벌 고객만족도 1위

[서울파이낸스 김현경 기자] 신한은행은 글로벌경영협회가 주관하는 '2022 글로벌고객만족(GCSI)' 조사에서 18년 연속 은행부문 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다.

GCSI는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 고객만족경영 척도를 제공하는 서비스 품질 측정 모델이다. 총 9개 산업군 176개 부문을 대상으로 10만명의 소비자가 평가에 참여했다.

이번 평가에서 신한은행은 △아시아 지역 중심 글로벌 디지털 혁신을 통한 모바일·인터넷 연계 옴니채널 구현 △디지털 특화 서비스 출시를 통한 편의성 증대 △고객 맞춤형 상품을 통한 고객중심경영 등의 분야에서 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 "경쟁자가 아닌 고객에게 집중하고 차별적 고객경험을 제공하기 위해 적극적인 투자와 시도를 하고 있다"고 말했다.