메트라이프, 챗봇 서비스 '마이봇' 도입

[서울파이낸스 우승민 기자] 메트라이프생명은 카카오톡 기반의 챗봇 서비스 '마이봇'을 도입했다고 26일 밝혔다.

마이봇을 통해 보험료 즉시 이체, 보험료 납입, 보장내역 조회, 보험금 지급 서비스 등을 이용할 수 있다. 365일, 24시간 운영되며 별도로 앱을 설치할 필요가 없다.

카카오페이 전자서명 기능으로 휴대폰 인증과 출금이체 동의만으로 보험료 납입과 휴면보험금 지급 등이 가능하다. 메트라이프생명은 챗봇 서비스의 단계별 고도화 계획을 세우고 마이봇 서비스의 지원 가능 업무를 확장해 나갈 예정이다.

연말까지 고객뿐 아니라 상담사들을 위한 챗봇 서비스를 도입한다. 또한 고객의 피드백과 축적되는 데이터베이스를 기반으로 다양한 인공지능(AI) 서비스로 확장할 계획이다.