[서울파이낸스 문선영기자] 금융투자협회가 27일 국내 민간기관 및 금융업계 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 고객만족경영시스템(ISO10002:2004) 국제표준 인증을 취득했다고 밝혔다.
이날 협회 3층 불스홀에서 개최된 수여식에는 협회 이사회 임원 및 임직원 200여명이 참석한 가운데 황건호 회장이 영국표준협회 마크바샴 아시아총괄사장으로부터 인증서를 전달받았다.
이날 황건호 금투협 회장은 영국표준협회 마크바샴 아시아총괄사장으로부터 인증서를 전달받았다.
이 자리에서 황 회장은 "이번 인증을 통해 고품질의 고객만족경영으로 도약하는 계기로 삼아야 할 것"이라며 "앞으로도 고객에 대한 헌신과 봉사가 자본시장과 금융투자업계 발전에 원동력이 된다는 신념으로 최선을 다해달라"고 당부했다.
그동안 협회는 올해 통합이후 고객만족경영을 위해 전담부서 및 고객만족센터를 신설하고, ARS 및 고객의 소리(VOC) 정보시스템을 구축하는 등 고객의 불만을 최소화하기 위한 노력을 전개해왔다.
협회는 인증과 더불어 이날부터 고객만족센터ARS(☎1588－2133)와 VOC정보시스템을 정식개통하고 다양한 채널을 통해 고객이 편리하게 접근할 수 있는 서비스를 제공한다.
특히, 고객만족센터내 '회원사 핫라인'을 별도로 개설해 회원사 서비스 제고를 위한 상시 의견수렴 창구로 활용한다.
