[서울파이낸스 김현경 기자] 신한은행은 청각장애인과 고령자의 금융 편의를 높이기 위해 '글로 보는 상담 서비스'를 시작한다고 19일 밝혔다.
이 서비스는 영업점을 방문한 청각장애인과 고령자에게 직원과의 상담내용을 전용 태블릿을 통해 실시간 자막으로 전환해 제공하는 서비스다. 글로 보는 상담 서비스에 활용되는 전용 태블릿은 실시간 음성을 텍스트로 전환해주는 인공지능 기술인 STT 기능이 탑재돼 있다. 필담 기능을 추가해 양방향 의사소통이 가능하다.
서비스는 청각장애인과 고령자 방문 빈도수가 높은 서울 및 인천에 위치한 15개 시·구청 영업점에 오는 20일부터 시범 배치되며 이후 확대된다.
신한은행 관계자는 "금융에는 사각지대가 없어야 한다는 생각으로 장애로 인한 고객과 직원의 불편함을 극복하고자 이번 서비스를 준비했다"며 "누구도 소외되지 않고 금융 혜택을 누릴 수 있는 세상을 만들고, 포용금융 문화를 실천하고자 노력할 것"이라고 말했다.
한편, 신한은행은 2019년부터 수화 상담 시스템, 장애인 고객 전담창구, 장애인 전용 주차 구역 등을 갖춘 13개 영업점을 장애인 친화 영업점으로 지정하고, 쏠(SOL)을 통해 장애인 고객 상담 예약 서비스를 제공하고 있다.
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