[서울파이낸스 유은실 기자] DB손해보험은 소비자중심경영 대통령표창을 받았다고 6일 밝혔다.
DB손해보험은 지난 3일 신라호텔에서 열린 '2021년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 대통령표창을 받았다.
소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)은 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 기업의 모든 경영활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.
DB손해보험은 지난 2008년 CCMS인증을 받은 후 이번에 손보업계 최초로 8회 연속 인증을 받았다. 2020년에는 7회 연속 인증기업으로 'CCM 명예의전당상'을 받은 바 있다.
DB손해보험은 지난 2014년 김정남 대표를 필두로 '고객과의 약속'을 체계화한 서비스 정체성(Service Identity) '행복약속365'를 선포했다. 이를 위해 전 직원이 실천하기 위한 CCM 추진전략을 매년 수립하고, 전년도 성과 및 반성을 통해 도출된 개선사항을 반영한다.
또 적극적인 고객의 니즈 파악과 서비스 품질의 획기적 개선을 위해 '소비자평가단' 제도를 2010년부터 11년째 운영하고 있다. DB손해보험 소비자평가단은 19기에 걸쳐 총 289명의 패널이 매월 월별 활동을 진행하고 있다.
DB손해보험은 올 한해를 '뉴(New) 소비자시대'로 선포하기도 했다. 올해 2월 전 임직원이 소비자보호 선포식을 진행하고, 매월 셋째 주를 소비자중심경영 집중운영주간(CCM WEEK)으로 선정해 일주일간 소비자 보호와 관련된 프로그램을 진행해왔다.
DB손해보험 관계자는 "금융소비자보호법 시행에 따라 소비자중심경영이 더욱 중요해졌다"며 "이번 대통령 표창 및 CCM 8회 연속 인증을 계기로 더욱 박차를 가할 것"이라고 말했다.
