[서울파이낸스 주진희 기자] 대한항공은 최근 USA투데이가 주관한 '2021년 10베스트 어워드(Best Awards)'에서 '베스트 객실승무원'과 '베스트 기내식' 부문에서 각각 2위를 차지했다고 16일 밝혔다.
'베스트 비즈니스&일등석' 부문에서는 3위에 이름을 올렸다.
USA투데이는 매년 독자가 직접 참여하는 온라인 투표를 통해 항공, 공항, 숙박, 여행, 여행 장비 등 각 부문에서 고객들로부터 호평 받는 업체 10개의 순위를 발표하고 있다.
대한항공은 최고의 객실 서비스 제공을 위해 철저하고 다양한 교육 프로그램 운영하고 있으며, 일등석 코스모 스위트 2.0 등 편안한 좌석 및 풍부한 콘텐츠를 제공하는 주문형오디오비디오(AVOD) 서비스, 계절에 따라 제철 식재를 사용한 다양한 메뉴의 기내식 등을 선보이고 있다.
이외에도 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황 속에서 고객이 보다 안전하게 항공 여행을 할 수 있도록 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트(CARE FIRST)'를 시행하고 있으며, 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 마일리지 복합결제와 같은 신규 서비스를 지속적으로 개발해나가고 있다.
이 같은 노력으로 대한항공은 지난해 국내 항공사로서는 처음으로 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증 획득하기도 했다. 더해 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 기관인 영국의 '스카이트랙스'로부터 '5성 항공사'로 선정된 바 있으며 지난달에는 미국 'APEX(Airline Passenger Experience Association)'의 '오피셜 에어라인 레이팅(Official Airline Ratings)' 평가에서 4년 연속 최고 등급인 '5성 등급'을 취득했다.
대한항공 관계자는 "USA투데이 어워드에서 이 같은 결과는 끊임없는 서비스 품질을 개선하려 노력한 덕분"이라며 "지속적인 고객 서비스 품질 업그레이드를 바탕으로 포스트 코로나19 시대를 선도하는 글로벌 최고 항공사로서 더욱 발전해 나갈 것"이라고 말했다.
