[서울파이낸스 우승민 기자] 고객이 가입한 보험 상품 개수가 많을 수록 인터넷보험 가입률이 높다는 조사결과가 나왔다.
교보라이프플래닛생명보험은 지난해 12월 3일부터 18일까지 리서치 전문 업체 나우앤퓨처를 통해 전국에 거주하는 인터넷보험 가입고객 1000명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하고, 인터넷보험 가입고객 중 30~49세 남녀 총 12명을 추출해 집단면접방식으로 실시한 FGI 조사 결과를 27일 공개했다.
조사 결과에 따르면 인터넷보험 가입 고객은 보험 상품별 특장점에 대해 스스로 판단이 가능한 소위 '똑똑한 소비자' 단계로 분석됐다. 가입한 보험 상품 개수가 많아질수록 인터넷보험 가입률이 높아지는 경향이 나타났다. 아울러 보험 가입 전 보험사 홈페이지와 포털사이트, 금융앱 등 여러 채널을 통해 다양한 정보를 수집해 가격, 보장내용을 직접 비교∙분석하는 소비형태를 보였다.
인터넷보험은 저렴한 보험료(54.8%)와 편리한 가입절차(17.5%)가 장점으로 꼽혔다. 꼭 필요한 보장만을 선택할 수 있는 점과 직접 탐색한 정보를 토대로 가입하기 때문에 신뢰도와 만족도가 높은 것으로 조사됐다. 실제로 교보라이프플래닛의 25회차 계약유지율은 79.6%(2020년 상반기 기준)로 업계 평균(62.2%)을 월등하게 웃돌고 있다. 이 밖에 인터넷보험 가입 고객의 재가입 의향률은 57.8%, 타인 추천 의향률은 67.1%로 나타났다. 교보라이프플래닛 가입 고객의 경우에는 재가입 의향률 94.4%, 타인 추천 의향률 90.4%로 높게 나왔다.
통상 인터넷보험 가입 과정에서 보험료 계산을 위해 입력하는 개인정보 노출에 대해 고객의 거부감(23.6%)이 큰 것으로 나타났다. 반면 교보라이프플래닛생명에서는 보험료 계산 시, 생년월일과 성별 외에는 다른 개인정보를 입력하지 않아 고객에게 강점으로 인식됐다고 회사측은 설명했다.
김정우 교보라이프플래닛 디지털마케팅팀장은 "인터넷보험 특성상 고객이 스스로 상품 정보를 파악하고 가입까지 결정해야 하기 때문에 보험에 대한 기본적인 이해도가 전제되어야 하는 것은 사실"이라며 "상품 이해나 가입 과정에서 어려움을 겪는 고객에게 전화 상담과 챗봇 서비스를 지원하는 등 고객 편의 서비스를 운영해 불편을 최소화하고 있다"고 말했다.
