[서울파이낸스 권진욱 기자] 현대자동차는 전기차 고객 만족도 제고를 위해 '찾아가는 충전 서비스'를 13일부터 확대 운영한다고 밝혔다.
찾아가는 충전 서비스는 현대차 전기차 운행 중 방전이 되거나 충전소까지 이동이 어려울 경우 고객이 원하는 시간과 장소를 정해 서비스를 요청하면 전담 직원이 고객에게 직접 찾아가 무료로 차량 배터리를 충전해주는 서비스다.
1회 이용 시 약 44km를 주행할 수 있는 충전량(7kWh, 충전 소요 시간 약 15분)을 제공하며 룸미러에 있는 '블루링크 SOS' 버튼, 현대차 고객센터, 모바일 애플리케이션 '마이현대'를 통해 신청이 가능하다.
찾아가는 충전 서비스는 지난 2016년 제주도에서 시범운영했으며, 2017년부터 서비스 범위를 전국으로 확대했다. 이후 서비스 개편(2018년)을 통해 데이터 모니터링 기반 호출 기능, 충전 중 차량 점검 서비스 지원 등을 추가한 바 있다.
현대차는 먼저 최대 5년 동안 '연 4회' 제공했던 무상 충전 서비스 제공 횟수를 '연 10회'로 늘려 전기차 이용 고객의 편의성을 높인다는 방침이다. 렌터카 등의 용도로 전기차 보급이 활성화된 제주도 지역에서는 고객이 충전소 고장으로 인해 전기차 이용에 불편을 느끼지 않도록 추가적인 특화 서비스를 운영할 예정이다.
제주도에서 충전소 고장으로 충전이 어려울 경우, 해당 충전소에서 찾아가는 충전 서비스를 요청하면 충전 용량을 기존 7kWh에서 최대 20kWh(약 120km 주행 가능, 충전 소요 시간 약 45분)로 대폭 늘려서 제공한다. 충전소 고장 외 일반적인 경우에는 타 지역과 동일한 용량으로 충전해준다.
현대차 관계자는 "이번 찾아가는 충전 서비스 확대 운영을 통해 고객분들께서 전기차에 대해 긍정적인 경험을 하실 수 있기를 바란다"며 "앞으로 전기차 시대를 선도하는 브랜드로서 전기차 이용 고객의 편의 증진을 위해 노력할 것"이라고 말했다.
