[서울파이낸스 김현경 기자] 신한은행은 화상상담 시스템을 적용한 미래형 혁신 점포 모델인 '디지택트 브랜치'를 서소문 지점에 도입한다고 24일 밝혔다.
'디지택트'는 디지털(Digital)과 콘택트(Contact)의 합성어로 디지택트 브랜치는 고객이 화상상담 창구에서 직원과 원격으로 업무를 처리할 수 있는 서비스다.
화상상담 부스 안에는 대형 스크린과 화상상담용 카메라, 키패드, 손바닥 정맥 인식 장치, 신분증 및 인감 스캐너 등이 설치돼 있다. 각종 상담 자료들을 보면서 실명 확인부터 업무 완결까지 은행 직원과 직접 대면하는 수준의 업무 처리가 가능하다.
디지택트 브랜치는 금융 접근성 확대를 통한 고객중심 영업 추진을 위해 기획됐다. 2평 정도 공간만 있으면 어디든 설치할 수 있다. 신한은행 디지털영업부 소속 화상상담 전문 직원이 고객에게 상담 서비스를 제공한다. 금융 취약계층의 금융 접근성도 크게 향상될 것으로 기대된다.
신한은행은 서소문 지점을 시작으로 내년에는 소형점포, 무인화점포 등 다양한 채널로 디지택트 브랜치를 확대할 계획이다. 가능 업무 범위도 예·적금 신규, 대출 상담에서 점차 확대할 방침이다.
신한은행 관계자는 "은행의 대면과 비대면 채널을 융합한 디지택트 브랜치는 금융 접근성 향상 및 새로운 고객 경험 제공이 가능한 미래형 혁신 점포 모델이 될 것"이라며 "고객중심 가치 제공을 위해 은행의 온·오프라인 채널 혁신을 통한 다양한 점포 모델을 선보일 것"이라고 말했다.
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