[서울파이낸스 김희정 기자] DGB생명은 설계사용 앱 'M스마트'의 핵심 기능을 개선하는 등 모바일 플랫폼을 새단장했다고 16일 밝혔다.
M스마트는 지난 2018년 7월 도입된 업계 첫 스마트폰 기반 전자청약 플랫폼이다. 과거에는 태블릿 중심이었던 모바일 청약 시스템을 스마트폰 기반으로 선보여 활용도와 효율성을 높인 바 있다.
DGB생명은 기존 플랫폼의 강점에 안주하지 않고 현장 고객과 설계사의 목소리를 반영해 서비스를 개선하고 신규 기능을 도입했다. 먼저 시스템 오류 및 설계사 사용 실수로 인한 오작동을 줄이기 위해 지능형 UI 기반 프로세스를 도입했다. 또 모바일 청약에 지문 서명방식을 도입하고, 전자문서 작성방식을 개선해 속도를 향상시키는 등 고객과 설계사의 사용성 및 편의성을 증대시켰다.
차별화된 신규 기능도 추가했다. 셀프 언더라이팅(Self Underwriting) 및 모바일 선심사를 통해 심사 통과 여부를 더 빨리 알 수 있게 됐고, 업계 최대 수준인 21개 유형의 모바일 청약보완이 가능해 고객 편의성을 높였다. 이로써 최장 7일까지 소요 되던 서류 보완을 스마트폰으로 3분안에 간편하게 처리할 수 있게 된다.
아울러, DGB생명은 온택트(On-tact) 시대에 발맞춰 모바일 서비스의 장점을 일반 업무 처리에도 적극 도입해 페이퍼리스(Paperless) 문화를 정착시킨다는 방침이다. 이에 기존에는 회사에 직접 내방해 서류를 제출해야 했던 업무를 콜센터의 다양한 업무에 접목해 상담원과의 상담 후 모바일로 전자서류를 작성, 첨부할 수 있게 했다.
