롯데카드, 온라인 고객패널 간담회 개최
롯데카드, 온라인 고객패널 간담회 개최
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(사진=롯데카드)
(사진=롯데카드)

[서울파이낸스 우승민 기자] 롯데카드가 지난 27일 '온라인 고객패널 간담회'를 개최했다고 28일 밝혔다.

롯데카드는 지난 2014년부터 고객이 직접 상품과 서비스를 체험한 후 개선사항을 제안해 실제 업무에 적용하는 '고객패널 제도'를 운영하고 있다. 올해는 코로나19 여파로 PC∙모바일을 통한 화상회의 방식으로 진행했다.

이번 간담회에 참여한 고객패널은 7기로 다양한 연령과 직업을 가진 롯데카드 회원 12명으로 구성됐다. 이들은 지난 3월 발대식을 시작으로 현재까지 다양한 의견을 활발히 제안하고 있다.

고객패널은 매월 선정된 주제에 따라 금융소비자의 시각에서 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링한다. 이후 설문조사 등을 통해 개선안과 아이디어를 제안한다. 지난해 운영된 고객패널 6기는 롯데카드 앱과 터치 서비스 등에 관한 의견을 제시해 서비스 개선에 기여했다.

민병욱 롯데카드 금융소비자보호 책임자는 "비대면 고객패널 간담회를 통해 제안된 의견을 각 요소에 적용해 고객 만족도를 제고하도록 노력하겠다"고 말했다.


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