[금융T!P] "언택트 서비스 강화"···추석 연휴 '저축은행 200% 활용법'
[금융T!P] "언택트 서비스 강화"···추석 연휴 '저축은행 200% 활용법'
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JT친애저축은행 모바일 챗봇 서비스. (사진=J트러스트그룹)
JT친애저축은행 모바일 챗봇 서비스. (사진=J트러스트그룹)

[서울파이낸스 이진희 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 온라인·비대면이 권장되는 추석을 맞아 저축은행들도 언택트 서비스 강화에 나섰다. 고객들이 송금·출금을 간편하게 이용할 수 있도록 하는 서비스는 물론, 24시간 금융 서비스를 이용할 수 있는 챗봇도 대기 중이다. 추석 연휴 미리 알아두면 좋을 '저축은행 200% 활용법'을 모아봤다.

◇ 모바일 앱·챗봇 상담으로 '24시간 금융 서비스' 이용

은행이 영업하지 않는 명절 연휴 중 저축은행 상품·서비스에 대한 정보와 상담이 필요하다면 '모바일 챗봇 서비스'를 이용해보자. 대화창 키워드 입력만으로 지점 안내, 증명서 발급 절차부터 대출 상품 안내까지 다양한 정보를 24시간 제공받을 수 있다.

JT친애저축은행은 2017년 업계 처음으로 모바일 챗봇 서비스를 도입했다. 카카오톡 대화창에 키워드를 입력하면 문의 유형에 따라 상담이 가능하며, 친구추가를 별도로 하지 않아도 이용할 수 있어 급한 문의가 필요할 때 편리하다.

웰컴저축은행과 유진저축은행은 각각 '웰컴봇', '유행봇'을 운영하고 있다. 웰컴봇은 카카오톡 등 메신저에서 고객의 질의를 인공지능 기반 자연어 인식을 통해 자동 응답한다. 심야 시간대나 휴일에도 예·적금 상담과 대출한도 조회 및 신청을 지원하고, 고객맞춤형 상담 및 상품 추천 서비스도 제공한다.

유행봇은 '카카오 아이 오픈빌더'를 활용한 점이 특징이다. 5초 내에 고객 문의에 답을 주며, 예·적금 상품, 이벤트 안내, 대출 신청 문의 등도 즉답이 가능하다. 이외에 SBI저축은행과 OK저축은행, 신한저축은행도 챗봇을 운영 중이다.

추석 연휴에 금융 서비스를 이용하고 싶다면 저축은행 모바일 앱을 활용하는 것도 방법이다. JT친애저축은행은 간단한 본인인증 과정만 거치면 대출상품 조회부터 대출 신청 등 다양한 서비스를 제공하는 모바일 앱 'JT친애모바일뱅킹'을 운영하고 있다. 또 SBI저축은행의 '사이다뱅크', 웰컴저축은행의 '웰컴디지털뱅크', JT저축은행의 'JT저축은행' 등 다양한 저축은행이 자사 모바일 앱을 통해 비대면 서비스를 지원한다.

(자료=OK저축은행)
(자료=OK저축은행)

◇ "부모님 용돈, 저축은행으로 간편하게 송금·출금" 

고향 방문을 대신해 부모님께 용돈을 보내드릴 계획이라면, 저축은행중앙회와 연계한 핀테크 간편 송금 서비스를 이용해보자. 저축은행중앙회는 지난해 △토스 △카카오페이 △페이코와의 제휴를 통해 간편결제·송금 서비스를 제공하고 있다.

올해 9월에는 네이버파이낸셜과 업무 제휴를 맺어 저축은행 고객도 네이버페이에서 저축은행 보통예금 계좌를 통한 송금 및 결제 서비스를 이용할 수 있게 했다. 저축은행 이용자라면 토스와 카카오페이, 페이코, 네이버페이에서 주요 간편 결제·송금서비스를 이용할 수 있는 셈이다.

간편 결제·송금서비스를 이용하고 우대금리도 받을 수 있다. OK저축은행은 이달 간편송금과 간편 결제에 특화된 자유입출금예금 상품 '간편송금OK통장'을 선보였다.

개설한 계좌를 △카카오페이 △토스 △페이코 △네이버페이 간편송금·결제 서비스에 등록한 뒤 월 10회 이상 간편송금 및 결제를 이용하면 최대 0.5%포인트(p)의 우대금리가 제공된다. 횟수는 제휴 플랫폼에 상관없이 전체 간편송금 및 결제 실적의 합산으로 산정된다.

급하게 현금이 필요한 경우에는 가까운 GS25 편의점을 방문하면 된다. 저축은행 체크카드 또는 현금카드만 있으면 전국 1만여 점포에 달하는 GS25 편의점 내 효성티앤에스 ATM(자동현금입출금기) 및 CD(현금출납기) 기기에서 수수료 없이 연중무휴 24시간 출금 서비스를 이용할 수 있다.

웰컴저축은행 고객은 전국 세븐일레븐 편의점 및 롯데마트, 롯데백화점 등에 설치된 약 6000대의 ATM에서도 서비스 이용이 가능하다. 더불어 'SB팝 체크카드'를 보유한 고객은 출금 수수료 면제 외에도 GS25 편의점 상품 구매 시 10% 할인, GS&POINT 자동 적립 및 행사 상품 할인 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다.

페퍼저축은행 홈페이지 내 불법 애플리케이션 및 보이스피싱 관련 팝업 화면. (자료=페퍼저축은행)
페퍼저축은행 홈페이지 내 불법 애플리케이션 및 보이스피싱 관련 팝업 화면. (자료=페퍼저축은행)

◇ 명절에 보이스피싱 사례가 의심된다면?

저축은행 업계는 추석 기간 발생할 수 있는 금융 사기 피해 방지에도 힘쓰고 있다. JT친애저축은행은 고객이 보이스피싱 수법을 쉽게 파악할 수 있도록 홈페이지 메인 화면에 관련 이미지를 게재하는 한편, 당사를 사칭한 불법 대출영업 전화로 인한 피해를 막기 위해 회사 번호를 공지하고 있다. 

페퍼저축은행도 홈페이지 팝업 화면에 불법 애플리케이션(앱)과 보이스피싱 사기 수법을 게시 중이며, 한국투자저축은행은 홈페이지 메인에 △전화번호 신고하기 △대출관련 사기 수법 △사칭 사기 수법 △대처방법 알아보기 등 보이스피싱 관련 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 바로가기 서비스를 제공하고 있다.

만약 추석 연휴 기간에 저축은행 관련 금융사기 피해를 당하거나 피해가 의심된다면 저축은행중앙회에서 운영하는 금융사기 신고 야간콜센터를 통해서도 신고할 수 있다. 콜센터 번호는 저축은행중앙회 홈페이지에서 확인 가능하다.

저축은행 업계 관계자는 "코로나19 이후 처음으로 맞는 추석을 앞두고 고객분들이 금융 사기 피해를 입지 않고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 심혈을 기울이고 있다"며 "연휴 기간 작게나마 도움이 되도록 저축은행 활용법을 미리 숙지해두시길 추천한다"고 말했다.


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