[서울파이낸스 김희정 기자] 동양생명은 20일 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)'의 고객접점 부문 조사에서 3년 연속 생명보험산업 분야 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 

대한민국 경영컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅은 2010년부터 매년 고객접점에서 서비스 품질 수준을 평가한 뒤 이를 지수화해 발표하고 있다.

총 30개 산업 106개 기업을 대상으로 진행된 이번 조사에서 동양생명은 생명보험기업 중 가장 높은 96점을 받으며 1위 기업으로 선정됐다. 업무지식 및 설명능력, 시설환경 등에서 만점을 받았으며, 경청태도, 친절성, 복장 등 다양한 항목에서도 고르게 높은 점수를 획득한 것으로 알려졌다. 
 
동양생명은 고객접점 서비스 개선을 위해 매년 고객센터 직원 대상 고객 서비스 강화와 직무 전문성 향상을 위한 고객만족(CS) 스킬업 교육을 진행한다. 동양생명은 올해 코로나19로 인해 외부 활동이 제약됨에 따라 직원들이 장소에 구애 받지 않고도 지속적인 교육을 받을 수 있도록 온라인으로 CS·직무 교육 콘텐츠를 제작해 배포했다. 

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