[서울파이낸스 김현경 기자] 하나은행은 영업점 방문 고객의 대기시간 단축을 위해 신청서 사전 작성 시스템 '스마트창구 플러스(Plus)' 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다.
스마트창구 플러스는 영업점 방문 고객이 거래할 업무에 대한 정보를 대기시간 동안 작성하고, 차례가 돼 직원과 창구 거래 시 미리 작성한 서식과 정보를 호출해 간편하게 업무를 처리하는 '디지털 사전작성 공간'이다.
고객의 대기시간과 직원의 업무 처리시간을 단축해 고객과 직원 모두의 편의성과 효율성을 제고한다는 취지다. 적용 대상 업무는 입금·출금·환전·전자금융·비밀번호 변경 등과 같은 변경·신고 업무다. 특히, QR코드에 접속해 스마트폰에서 신청서를 작성할 수 있는 기능을 탑재해 편의성을 높였다는 게 은행 측 설명이다.
아울러 디지털기기 사용에 익숙하지 않은 고객을 위해 화면의 메뉴를 사용자 중심으로 구성했다. 고객이 사전에 작성을 했더라도 영업점 창구에서 직원이 업무를 처리하지 않으면 거래가 완료되지 않는다.
하나은행 업무혁신센터 관계자는 "업무의 시간 효율성을 높여주는 스마트창구 플러스는 QR코드를 통한 접근 방법을 도입하는 등 고객과 직원 모두의 행복을 실현하기 위해 기획했다"며 "앞으로도 디지털 시대의 업무방식 변화에 하나은행의 행복경영이란 가치를 담고자 노력할 것"이라고 말했다.
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