[서울파이낸스 우승민 기자] DB손해보험은 부산고객센터에서 대화형 인공지능 키오스크를 2개월 간 시범 운영한다고 25일 밝혔다.
대화형 인공지능 키오스크는 사용자 인터페이스(UI)·사용자 경험(UX) 디자인과 인공지능 '3D 아바타'를 활용해 편리성을 더했다. 고객센터에 방문해 장기보험 사고접수 서비스를 받는 주 고객층인 50세 이상의 고연령 고객을 배려한 것이다.
DB손보 관계자는 "인공지능 키오스크를 고객창구에 배치해 활용함으로써 방문 고객이 몰리는 시간대에 가장 불편한 점의 하나인 긴 대기시간을 해소하고 시니어 고객의 편의성을 개선해 서비스 만족도가 높아질 것으로 기대된다"고 말했다.
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