[서울파이낸스 주진희 기자] 대한항공은 6월 1일부터 인천공항 국제선 출발편 탑승객을 대상으로 '수하물 탑재 안내 서비스'를 시작한다고 29일 밝혔다.

해당 서비스는 모바일 어플리케이션(APP)을 통해 탑승하는 항공편에 본인의 위탁 수하물이 잘 탑재됐는지의 여부를 알려주는 서비스다. 

구체적으로 탑승수속 시 전송되는 수하물의 바코드 정보와 항공기 탑재 시의 스캔 정보를 비교·확인해 수하물이 잘못 탑재되는 것을 방지하고, 수하물이 실린 위치 등의 정보를 제공하는 시스템인 '수하물 일치 시스템(BRS)'을 활용한 것이다.

승객이 탑승수속 시 위탁 수하물을 맡기면 위탁 수하물은 '수하물 처리 시설(BHS)'을 따라 항공기 앞으로 이동하게 된다. 이후 수하물 일치 시스템으로 제대로 항공편에 실렸는지가 확인되면 모바일 앱을 통해 해당 승객에게 알려준다.

이 서비스는 스카이패스 회원 중 대한항공 모바일 앱 설치 고객이면 누구나 이용할 수 있으며, 모바일 앱 설정에서 푸시 알림에 동의하기만 하면 된다.

대한항공 관계자는 "향후 해외 공항에서 출발하는 항공편에도 순차적으로 수하물 탑재 안내 서비스를 도입할 계획"이라고 말했다.

한편, 대한항공은 지난 3월 '카카오톡 챗봇 서비스'를 도입하는 등 정보통신(IT )기술을 활용한 신규 서비스를 지속적으로 개발하고 있으며 앞으로도 고객 중심의 서비스를 통해 고객 만족 및 편의성을 더욱 향상시켜 나갈 계획이다.

주진희 기자 다른기사 보기