NH농협은행, '상담사 스케줄 관리 장치 및 방법' BM 특허
NH농협은행, '상담사 스케줄 관리 장치 및 방법' BM 특허
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사진=NH농협은행
사진=NH농협은행

[서울파이낸스 김희정 기자] NH농협은행은 28일 인공지능(AI) 기반의 '상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법의 BM(Business Model Patent) 특허 등록을 완료했다. BM특허는 컴퓨터, 인터넷, 통신 기술 등 정보시스템을 활용한 혁신적인 경영이나 마케팅 기법에 부여하는 특허다.

'상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법'은 빅데이터 기반의 업무량 예측모델을 통해 예측한 콜량을 토대로 상담사의 교육, 휴가, 출장 등 스케줄을 생성하는 시스템이다.

농협은행은 상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법의 BM특허 완료로 고객 문의가 많은 시간대에 최적의 인력을 편성하는 등 적시에 적절한 상담인력 투입으로 고객 대기 시간을 줄이고 높은 상담서비스 품질을 확보할 수 있다고 설명했다.

농협은행은 이번 BM특허 외에도 △상담품질 전수평가 장치 △콜센터 질의응답 서비스 제공장치를 BM특허로 등록했고 △AI 상담 이슈 분석 △상담지원장치 및 방법 등에 대해선 BM특허를 출원했다.

또 고객행복센터의 '콜센터AI시스템'을 AI 기반의 딥러닝 학습을 통해 현재 507만 가지의 답변이 가능하게 구축했다.



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