[서울파이낸스 우승민 기자] 오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
통화연결 시도 횟수, 말의 속도, 고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, 문의에 대한 적극적인 안내, 고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 등 총 6개 영역에서 최고 점수를 얻었다.
오렌지라이프 콜센터는 상담내용을 텍스트로 전환해 분석하는 STT·TA시스템을 고객감정분석솔루션(CEA)과 연계하는 등 다양한 비대면서비스에 빅데이터 기술을 활용하고 있다. 또 보이는 ARS서비스를 도입해 고객이 보다 쉽고 직관적으로 콜센터를 이용할 수 있게 돕는다.
이기흥 오렌지라이프 부사장은 "고객의 다양한 채널 선호도를 고려해 콜센터 뿐만 아니라 모바일센터, 모바일 애플리케이션 등 혁신기술을 적용한 비대면서비스를 운영하고 있다"며 "언제 어디서든 고객이 필요하면 연결될 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
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