고객 맞이 인사, 적극적 안내, 응대 신속성 등에서 만점
[서울파이낸스 권진욱 기자] 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
이번 쉐보레 브랜드의 우수 콜센터 선정은 총 275개 국내 기업의 콜센터를 대상으로 개별 기업 당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가받은 결과다.
쉐보레 고객센터는 맞이 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등의 항목에서 만점을 받아 17년 연속 우수 콜센터로 인정받았다.
쉐보레 고객센터는 상담 경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상을 차지해 고객에게 신뢰감을 주는 상담으로 좋은 평판을 받고 있으며, 빅데이터 분석을 통해 수준 높은 고객 상담 서비스를 제공한다. 더불어, 일반 전화 상담은 물론, 카카오톡, 화상 등 다양한 채널을 활용해 고객에게 특화된 상담을 진행, 높은 고객 만족도를 유지해 왔다.
이와 더불어 마이링크, 내비게이션, 오디오 등 인포테인먼트 사용법에 대한 영상 설명을 담은 '등대 서비스'와 고객의 제품품질 불만을 24시간 이내에 해결하기 위해 'I CARE' 전담 조직을 통해 중요한 상담 건에 대해 신속하고 정확한 고객 응대하고 있다.
한편, 쉐보레 고객센터는 업계 최초로 '마음이음 연결음'을 적용해 2017 한국 컨택센터 콘테스트에서 Best Process상을 수상한 바 있다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
