[서울파이낸스 김현경 기자] KB국민카드는 빅데이터와 마케팅 인프라를 활용해 가맹점이 희망하는 고객에게 할인 혜택 등이 담긴 광고 메시지를 발송하는 빅데이터 기반 중소형 가맹점 마케팅지원 서비스 '아보카도(ABOCADO)'를 선보였다고 9일 밝혔다.
이 서비스는 지난 2018년 빅데이터 자산과 마케팅 인프라를 결합한 신사업 모델을 모색하는 과정에서 시작해 시스템 구축과 파일럿 테스트 등 1년여간 준비를 거친 뒤 시작했다.
빅데이터와 인공지능 관련 역량을 바탕으로 소상공인의 매출 향상과 마케팅을 지원하고, 고객에게는 초개인화된 마케팅을 통해 실질적인 혜택을 제공하는 구조다.
특히, 이용 고객에 대한 데이터 분석과 마케팅·광고 활동을 자체적으로 펼치기 어려운 소규모 가맹점에 최적화된 서비스다. 전자지급결제대행사(PG)를 이용하는 온라인 가맹점도 별도 가맹점 개설 없이 이용할 수 있다.
이 서비스는 빅데이터 분석 알고리듬을 기반으로 잠재 고객을 발굴하고 인공지능(AI) 기술 중 하나인 머신러닝을 활용해 마케팅 대상 고객의 행동을 감지한다.
목표 고객에게는 카드사의 마케팅 인프라를 활용해 최적의 시점에 청구 할인 등 고객 맞춤형 광고 메시지를 발송해 구매를 유도한다.
서비스 이용을 희망하는 중소형 가맹점은 카드사와 협의해 해당 가맹점 이용 고객의 인구통계학적 특성과 카드 이용 행태 분석을 바탕으로 마케팅 대상 고객을 설정할 수 있다. 신규 창업 등으로 이용 고객 데이터가 없거나 분석 가능한 데이터가 부족한 경우 업종, 상권 등에서 유사한 특징을 가진 가맹점 데이터를 이용하면 된다.
또 현재 진행 중인 초개인화 고도화 작업이 마무리되면 '초개인화 추천 알고리듬'을 통해 고객 'TPO(시간·장소·상황)' 관점에 최적화되고 정교해진 광고 메시지 제공이 가능할 전망이다.
메시지를 받은 고객은 해당 가맹점 이용 시 할인 혜택 등을 받을 수 있고 카드사는 △고객특성별 반응률 △광고 페이지 클릭률 △구매 전환율 등 마케팅 활동 결과와 성과 인사이트를 가맹점에 보고서 형태로 정기적으로 제공한다.
KB국민카드 관계자는 "지난 1년여의 준비 과정에서 120여건의 파일럿 테스트를 진행한 결과 한 반려동물 용품 관련 스타트업은 매출액이 평소 대비 4배 가량 증가하는 등 비약적인 성과를 거뒀다"며 "전문적인 마케팅 지원이 필요한 소상공인과 성장 잠재력이 높은 스타트업을 중심으로 서비스 제공을 확대하는 등 본격적인 수익화 전략에 한 층 박차를 가할 계획"이라고 말했다.
