진에어, '운항확인서·이티켓 전송' 챗봇 서비스 확대
진에어, '운항확인서·이티켓 전송' 챗봇 서비스 확대
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진에어는 고객들의 편의를 돕기 위해 챗봇 서비스에 항공운항확인서 전송 및 전자항공권(E-ticket) 재발송 기능을 추가 도입했다고 17일 밝혔다. (사진=진에어)
진에어는 고객들의 편의를 돕기 위해 챗봇 서비스에 항공운항확인서 전송 및 전자항공권(E-ticket) 재발송 기능을 추가 도입했다고 17일 밝혔다. (사진=진에어)

[서울파이낸스 주진희 기자] 진에어는 고객들의 편의를 돕기 위해 챗봇 서비스에 항공운항확인서 전송 및 전자항공권(E-ticket) 재발송 기능을 추가 도입했다고 17일 밝혔다.

항공운항확인서는 비정상 운항 정보가 담긴 서류로 지연이나 결항 시 고객들이 자주 요청하는 증명서 중 하나다.

이로써 고객들은 진에어의 챗봇 서비스인 '제이드(Jaid)'에서 보다 쉽고 빠르게 항공운항확인서를 받아볼 수 있고, 간단한 정보 입력 만으로 전자항공권을 확인하고 필요 시 이메일로 전송할 수 있게 됐다. 또한 해당 기능이 챗봇 서비스 첫 화면에 배치돼 한번의 클릭만으로 편리하게 접근할 수 있다.

진에어 측은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 대규모 결항으로 고객들의 문의가 증가하고 있는 가운데 이번 서비스 개편을 통해 고객들의 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

진에어 관계자는 "비교적 단순한 문의를 챗봇으로 간편하게 해결할 수 있도록 이번 업데이트를 진행했다"며 "앞으로도 고객 편의를 높이기 위해 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.



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